Lecture: 2 Min
Proposer la meilleure expérience client est un des objectifs clés de MSO depuis sa fondation. Nous avons toujours offert un service de support pour répondre aux questions des athlètes et décharger l’organisateur de cette tâche encombrante. Depuis maintenant plus d’une année, nous avons passé à la vitesse supérieure avec le système de gestion de ticket Zendesk plus performant et sans coûts supplémentaires pour nos clients.
Zendesk c’est quoi ?
Rapidité et efficacité
Grâce à ce nouvel outil, nous avons optimisé le service support avec un système de ticket qui organise les demandes et permet de répondre plus facilement et rapidement aux questions des athlètes. De l’autre côté de l’écran se trouvent deux collaboratrices MSO dédiés à répondre, dans la bonne humeur, à des centaines de tickets par semaine. Pour un total dépassant aujourd’hui les 1’000 cas par mois ! Un travail qui demande beaucoup de dextérité et des capacités de communication particulières pour entretenir ce rapport humain directement avec vos clients.
Notre équipe support aux bureaux de Develier
Help, please !
Avec plusieurs dizaines de questions-réponses fréquentes, le centre d’aide MSO offre une assistance aux athlètes en trois langues et répond aux emails et au téléphone cinq jours sur sept. Aux grands événements, grands moyens ; nous pouvons créer des réponses spécifiques à votre manifestation dans un espace dédié pour permettre aux participants de s’y retrouver en quelques clics.
C’était donc une évidence d’enrichir notre service support d’une solution moderne pour répondre aux questions de vos athlètes avec la meilleure expérience possible et en vous permettant d’organiser votre événement en toute tranquillité. Namaste.
